Politique de remboursement

badbunny.fr

1. Informations générales

Le site badbunny.fr est exploité par un vendeur professionnel soumis au droit français et européen de la consommation.

La présente politique a pour objectif d’informer le client de manière claire, transparente et opposable sur les conditions applicables aux commandes.

Toute commande validée implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Traitement des commandes

Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Ce délai correspond à un délai de traitement et non à un délai de livraison.

En période de forte demande (lancements, concerts, événements spéciaux), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.

Aucune annulation ne pourra être acceptée au motif du délai tant que celui-ci reste dans la période annoncée.

3. Expédition & Livraison

Confirmation et suivi

Un email de confirmation est envoyé après validation de la commande.
Un second email contenant le numéro de suivi est transmis dès l’expédition.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination.
Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent être impactés par :

  • retards postaux

  • mouvements sociaux

  • conditions climatiques

  • contrôles douaniers

  • périodes de forte activité

badbunny.fr ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Livraisons internationales

Union européenne : généralement sans frais supplémentaires.

Hors UE : des frais de douane, taxes locales ou droits d’importation peuvent être demandés par les autorités locales.
Ces frais sont exclusivement à la charge du client.

4. Droit de rétractation (Clients particuliers – UE)

Conformément au droit européen, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales.

Conditions strictes de retour

Les articles doivent être :

  • non portés

  • non lavés

  • non utilisés

  • retournés dans leur état d’origine

  • accompagnés de leurs accessoires éventuels

Tout article retourné incomplet, porté ou détérioré ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Procédure

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client afin d’obtenir l’autorisation et les instructions de retour.
Tout retour non autorisé pourra être refusé.

5. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • produits personnalisés

  • produits confectionnés sur mesure

  • articles réalisés spécifiquement à la demande du client

Les mystery box proposées sur badbunny.fr sont préparées individuellement après validation de la commande.

À ce titre :

  • elles ne sont ni annulables

  • ni échangeables

  • ni remboursables

sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur imputable à notre société.

Cette information est indiquée avant validation de l’achat.

6. Remboursements

En cas de rétractation conforme, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du retour.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’à hauteur du mode standard proposé sur le site.

7. Produits défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client sous 48 heures après réception, en joignant :

  • le numéro de commande

  • des photos claires du produit

Après vérification, une solution conforme aux garanties légales sera proposée.

8. Responsabilité du client

Le client est responsable de :

  • l’exactitude de son adresse

  • ses coordonnées

9. Service client

Le service client répond sous 48 heures ouvrées.
Toute demande incomplète pourra entraîner un délai de traitement supplémentaire.

10. Acceptation

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve la présente politique.