Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Chez badbunny.fr, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit la plus simple et transparente possible.

La présente politique détaille les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et demandes liées aux commandes passées sur le site badbunny.fr.

Elle s'applique dans le respect du droit français et européen de la consommation et ne limite en aucun cas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

1. Préparation des commandes

Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Ce délai correspond au délai nécessaire à la préparation et au traitement de la commande. Il ne correspond pas au délai d'acheminement du transporteur.

Lors des périodes de forte activité, notamment lors de lancements, événements ou opérations spéciales, les délais de préparation peuvent être plus importants.

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d'expédition est envoyé au client avec les informations de suivi disponibles.

2. Livraison

Les commandes sont expédiées à l'adresse renseignée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées, notamment de son nom, de son adresse, de son code postal, de sa ville et de ses coordonnées.

Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination. Ils peuvent varier en fonction notamment :

  • de l'activité du transporteur ;

  • des périodes de forte affluence ;

  • des mouvements sociaux ;

  • des conditions météorologiques ;

  • des formalités douanières ;

  • ou de tout autre événement indépendant du vendeur.

Un retard imputable au transporteur ne peut être considéré comme un défaut de préparation de la commande par badbunny.fr.

3. Suivi de commande

Un email de confirmation est envoyé après validation de la commande.

Lors de l'expédition, un second email est envoyé avec le numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Il peut être nécessaire d'attendre un certain délai avant que les informations de suivi soient actualisées par le transporteur.

En cas de difficulté concernant une livraison, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande.

4. Retours

Chez badbunny.fr, les retours sont acceptés conformément aux conditions prévues par la présente politique et à la législation applicable.

Principe général

Sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit avant la validation de la commande, les articles sont éligibles au retour dans le cadre du droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

Les éventuelles conditions particulières applicables à un article sont indiquées directement sur sa fiche produit avant l'achat.

Lorsqu'un produit est clairement indiqué comme non retournable, non échangeable ou exclu du droit de rétractation sur sa fiche produit avant la commande, cette exclusion s'applique dans les limites autorisées par la législation en vigueur.

Cette exclusion ne peut jamais avoir pour effet de supprimer les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.

5. Droit de rétractation

Pour les clients consommateurs bénéficiant du droit de rétractation, conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client doit informer badbunny.fr de sa décision de se rétracter avant l'expiration de ce délai.

Cette demande peut être effectuée par email.

Après avoir communiqué sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.

6. Conditions de retour

Afin de faciliter la remise en vente des articles, nous demandons au client de retourner les produits dans leur état d'origine, dans la mesure prévue par la loi.

Les articles doivent notamment, lorsque cela est applicable :

  • ne pas avoir été portés de manière excessive ;

  • ne pas avoir été lavés ;

  • ne pas avoir été détériorés ;

  • être retournés avec leurs accessoires éventuels ;

  • être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Le client peut néanmoins manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Lorsque la valeur d'un produit a diminué en raison de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification, badbunny.fr pourra appliquer les dispositions légales relatives à la dépréciation du bien.

7. Demande de retour

Avant d'expédier un retour, il est demandé au client de contacter le service client afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Cette étape permet notamment d'identifier correctement la commande et de faciliter le traitement du retour.

L'absence de contact préalable ne peut toutefois pas supprimer un droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Les retours doivent être envoyés selon les modalités communiquées par le service client.

8. Frais de retour

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque badbunny.fr accepte exceptionnellement de les prendre en charge.

Lorsqu'un produit est retourné en raison d'un défaut de conformité, les frais sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

9. Remboursements

Lorsqu'un retour est accepté dans le cadre du droit de rétractation, badbunny.fr procède au remboursement conformément aux délais légaux.

Le remboursement porte sur :

  • le prix des produits retournés ;

  • ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Pour les biens, badbunny.fr peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit.

10. Articles non retournables

Certains articles peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque cette exclusion est légalement prévue.

Lorsqu'une telle exclusion est applicable, elle est clairement indiquée sur la fiche produit avant la validation de la commande.

Cette information peut notamment concerner certains produits :

  • personnalisés ;

  • confectionnés selon les spécifications du client ;

  • ou relevant d'une autre exception prévue par la législation.

La simple mention "préparé après commande" ne suffit pas, à elle seule, à exclure le droit de rétractation.

Les exclusions de retour ne s'appliquent jamais aux droits légaux du consommateur en matière de conformité ou de défaut du produit.

11. Mystery Box

Les Mystery Box contiennent une sélection d'articles définie selon les caractéristiques et la valeur annoncées sur la fiche produit.

Le contenu exact peut varier d'une box à l'autre.

Sauf indication contraire expressément mentionnée sur la fiche produit, le client ne peut pas choisir ou exiger un article, une référence, une couleur, une taille ou un modèle particulier lorsque ceux-ci ne sont pas garantis dans la description de la box.

Une variation de contenu correspondant aux caractéristiques annoncées ne constitue donc pas, en elle-même, une non-conformité.

Si une Mystery Box est légalement exclue du droit de rétractation, cette information est clairement indiquée sur sa fiche produit avant l'achat.

Cette éventuelle exclusion ne prive pas le client de ses garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

12. Produits défectueux ou non conformes

Si un article présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande reçue, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de permettre un traitement rapide de la demande, il peut être demandé au client de fournir :

  • son numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du produit ;

  • et, si nécessaire, des photographies du colis ou de son emballage.

Ces éléments sont demandés afin de faciliter l'examen de la situation et ne privent pas le client de ses droits légaux.

Les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et, lorsqu'elle est applicable, la garantie des vices cachés, restent pleinement applicables.

Selon la situation et conformément à la réglementation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou une résolution du contrat pourra être proposée.

13. Erreur d'adresse ou informations incorrectes

Le client est responsable des informations renseignées lors de sa commande.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou erronée communiquée par le client, les conséquences pouvant en découler ne peuvent être imputées à badbunny.fr lorsque l'erreur est à l'origine du problème de livraison.

Si un colis nous est retourné pour ce motif, le client doit contacter le service client afin de déterminer les modalités d'une éventuelle nouvelle expédition.

Les éventuels frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client lorsqu'ils résultent d'une erreur qui lui est imputable, sous réserve des dispositions légales applicables.

14. Commandes déjà expédiées

Une fois une commande remise au transporteur, il n'est généralement plus possible de modifier ou d'annuler son expédition.

Dans ce cas, le client conserve néanmoins, lorsqu'il lui est applicable, son droit légal de rétractation après réception du produit.

15. Livraisons internationales

Pour les commandes expédiées hors de France, les délais d'acheminement peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur.

Pour les pays situés hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais peuvent être réclamés par les autorités locales.

Lorsqu'ils sont applicables et sauf indication contraire lors de la commande, ces frais sont à la charge du destinataire.

Il appartient au client de vérifier les éventuelles règles d'importation applicables dans son pays.

16. Service client

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, le client peut contacter le service client de badbunny.fr en indiquant son numéro de commande.

Afin de permettre un traitement rapide, il est recommandé de fournir dès le premier message toutes les informations utiles.

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais et, lorsque cela est possible, sous 48 heures ouvrées.

Ce délai constitue un délai indicatif de réponse et ne modifie aucun délai ou droit prévu par la législation.

17. Garanties légales

La présente politique ne limite en aucun cas les garanties légales applicables au consommateur.

Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation ainsi que, lorsqu'elle est applicable, de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle politique commerciale de retour ou d'échange proposée par badbunny.fr.

18. Droit applicable

La présente politique est soumise au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur dans son pays de résidence.

Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

En validant sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations applicables à sa commande, notamment concernant les conditions de retour, de remboursement et de livraison.